خیلی وقتها برای شناسایی وضعیت هر سازمان، پرسشنامههای زیادی طراحی میشود که بعضا بسیار پیچیده هستند.
من در اینجا میخواهم با کمک از کتاب ” بزرگترین اصل مدیریت در دنیا ” پرسشنامهای بسیار ساده برای شناسایی وضعیت سازمان ارائه کنم.
شاید بهتر باشد قبل از پرداختن به پرسشنامه مقدمهای بسیار کوتاه درمورد ایده اصلی این کتاب برای شما بنویسم.
آقای لوبوف در کتاب بزرگترین اصل مدیریت در دنیا، یک جملهی کلیدی دارد و آن این است:
“به هر چیزی(کاری) که پاداش بدهید، تکرار میشود.”
“به هر کاری که پاداش بدهید، با احتمال زیاد تکرار میشود”
ولی در هر صورت این اصل ایده پابرجاست.
بطور مثال: اگر شما کارفرما یا مدیر باشید، وقتی کارمند شما کاری انجام دهد و شما به واسطه انجام آن کار به او پاداش دهید، کارمند تلاش بیشتری برای انجام بیشتر آن میکند، زیرا به دنبال پاداش بیشتری است.
البته شاید این تصور بوجود آید که فقط پاداش به کارهای خوب اطلاق میشود، ولی به مثال زیر توجه نمایید که کارمندی به حالت عصبانیت و پرخاش وارد اتاق مدیر میشود و خواستهای را که به ناحق یا حق باشد را، بیان میکند و مدیر بلافاصله و بدون بررسی دقیق با خواسته کارمند موافقت مینماید.
حال بنظرتان دفعه بعد اگر همین کارمند خواستهای دیگر داشته باشد، چگونه آن را بیان میکند؟
برای پاسخ به این سوال به هوش بالایی نیاز نیست؛ قطعا با عصبانیت و پرخاشگری بیشتری وارد اتاقِ مدیریت میشود و…
نتیجهگیری:
کار: رفتار عصبی و پرخاشگرانه کارمند
پاداش: موافقت با خواسته کارمند عصبی
نتیجه: تکرار بارها و بارهای آن
در زندگی شخصی هم مثالهایی میتوان پیدا کرد، فکر نکنید که فقط مربوط به فضا و محیط کاری است.
تصور کنید که صاحب فرزند هستید و فرزند شما اسباببازی خاصی را از شما طلب میکند، شما هم به هردلیلی تمایل به تهیه آن ندارید. فرزند شما شروع به گریه میکند و شما نیز از تداوم گریههای فرزند دلبندتان کلافه شده یا از سر دلسوزی با خواستهی او موافقت کرده و اسباببازی را تهیه میکنید.
سوال: بنظرتان دفعه بعد فرزندتان برای رسیدن به خواستهی خودش که شما تمایل ندارید، چه واکنشی را نشان میدهد؟
جواب: بله، گریه بیشتر و شاید با داد و فریاد 🙂
چرا؟ خب طبیعی است، چون به گریه و دادوبیداد، پاداش داده شده است، فرزندی که اینکار(گریه کردن بیشتر) را نکند، میبایست در بهرههوشش شک کرد!
حالا که با ایده اصلی و جملهی سحرآمیز این کتاب آشنا شدید، سراغ پرسشنامه برویم.
بزرگترین اصل مدیریت در دنیا: به کاری که پاداش دهیم، تکرار میشود.
در محل کار شما از این نشانهها خبری هست؟
برای دریافت این مطلب به پرسشنامه زیر پاسخ دهید. به بیست سئوال پایین درباره کارفرما، رئیس مستقیمتان و خودتان “بلی” یا “خیر” بدهید.
اگر نمیتوانید به یک سئوال به طور قاطع با “بلی” یا “خیر” جواب دهید، پاسخ مناسبی ارائه کنید که نزدیک به بلی یا خیر باشد. بلی مشروط، بلی و خیر مشروط، هم خیر حساب میشود.
سریع جواب دهید زیرا هدف از این تمرین، پی بردن به نظراتی است که شما در خصوص محل کارتان دارید.
آیا کارفرمای شما:
- به منافع کوتاه مدت از موفقیت بلندمدت بیشتر علاقمند است؟
- تعدادی زیادی آدم را بکار واداشته، ولی کار زیادی انجام نمیشود؟
- با جریمه کردن، آنهایی را که دست به ابتکارات ناموفق میزنند، از ریسکپذیری منع میکند؟
- اعتقاد داری روشی که سازمان شما همیشه کاری را انجام داده، تنها راه انجام کار است؟
- به آنهایی که اخیرا استخدام شدهاند و یا به آنهایی که تهدید به ترک خدمت میکنند، بالاترین حقوقها را میپردازد؟
- از عهده مانوورهای سیاسی و نیرنگ بازی، وقتی پای افزایش حقوق، ترفیع، مزایا و پاداش به میان میآید، برنمیآید؟
- به آنهایی که بیشتر هزینه میکنند، بیشترین افزایش بودجه و فقط مشاغل جدید را پاداش میدهد؟
- تقریبا سرعت در تصمیمگیری یا تغییرات را بهعلت وجود انبوهی از خط مشیها، روشهای کار، فرمها و کمیتهها غیرممکن مییابد؟ درباره اهمیت تعهد و وفاداری به سازمان زیاد صحبت میکند لکن مرتبا به اخراج کارکنان دست میزند؟
- در متشکل و هماهنگ کردن کارکنان مشکل دارد زیرا مشغولیت هر کسی این است که خودش را به رئیس نزدیک کند؟
آیا رئیس مستقیم شما:
- افرادی را که جدی و پرکار بنظر میرسند به آنهایی که آرام و بیسر و صدا کار مثبت انجام میدهند، ترجیح میدهد؟
- ساعات ممتدی کار میکند و یا کیفی پر از کارهای اداری به خانه میبرد؟
- انتظار دارد کیفیت کار بالا باشد و انجام کارها را فوری میخواهد؟
- هیچوقت کارهای خوب شما را بخاطر ندارد و هرگز اشتباهات شما را فراموش نمیکند؟
- در درک اینکه چرا کارکنان متعهد به شغلشان نیستند مشکل دارد؟
آیا شما:
- احساستان این است که اگر سخت تلاش کنید، آدم سادهلوحی هستید، زیرا هیچ رابطهای بین کار خوب و پاداش وجود ندارد؟
- میدانید که توانایی انجام کار بهتر را در زمان کمتر دارید، اما جرات نمیکنید، زیرا میترسید که قدر شما را ندانند و کار ییشتری به شما بدهند؟
- اندیشههای سودمندی دارید که میتواند به سازمان کمک کند، لکن آنها را با کسی در میان نمیگذارید، زیرا احتمالا کسی به حرف شما گوش نمیدهد و اگر همگوش بدهد، چیزی عاید شما نمیشود؟
- مجبورید که برای آنچه میخواهید بگیرید نق بزنید و جار و جنجال راه بندازید، زیرا به داد و فریاد، رشوه داده میشود و آنهایی که کارشان را به طور آرام انجام میدهند فراموش میشوند؟
- غالبا با این احساس و با خستگی به خانه میروید که روزتان را برای جلسات بیمورد، کاغذبازی، و قطع شدن رشته کارها تلف کردهاید؟
جمعبندی
برای تعیین نمرات، تعداد پاسخهای “بلی” را بشمارید.
نمره: ۰ تا ۳
شرکت برجسته و نادری دارید، باید شکرگزار باشید. شرکتتان بزرگترین اصل مدیریت را اجرا میکند.
نمره: ۴ تا ۶
شرکتتان خیلی خوب است، اما جا برای پیشرفت وجود دارد که میتواند با بکار بردن بزرگترین اصل مدیریت، بدست آید.
نمره: ۷ تا ۹
علایم مهمی برای نادیده گرفتن بزرگترین اصل مدیریت در شرکت شما وجود دارد.
نمره: ۱۰ تا ۲۰
شرکت شما در لابلای فعالیتهای روزمره گم شده است و بطور کلی بزرگترین اصل مدیریت در دنیا را نادیده گرفته است.